Séance technique 1.1 - Performance des administrations de transport
Jeudi 5 octobre
09:30
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13:00
Présidence : Christos XENOPHONTOS, Président du CT 1.1 de PIARC sur Performance des administrations de transport, États-Unis
Salle : Panorama
Hall, 1er étage
Cette séance a présenté les travaux réalisés par le Comité de PIARC en 2020–2023 sur les questions suivantes : 1.1.1 Comprendre la mesure par les administrations des routes et des transports de l’efficience et de l’efficacité de l’expérience client et de la création de valeur publique. 1.1.2 Rôle des agences de transport dans l’élaboration de modèles de technologies et de services disruptifs. 1.1.3 Organisation du personnel et des ressources humaines.
La séance a été complétée des résultats de l’appel à communications sur les sujets suivants : 1. Comprendre le ressenti de l’expérience de vos clients. 2. Concepts, feuilles de route et défis pratiques du développement de l’agence de transport du futur. 3. Comment les administrations des transports gèrent-elles la transition vers une main-d’œuvre plus diversifiée et le besoin de nouvelles aptitudes et compétences dans un secteur des transports en mutation.utation.
- Accueil et introduction de la séance
- Diversité et gestion des talents
- Expérience client et création de valeur publique
- Technologies émergentes et perturbatrices
- Questions et réponses
- Cycle 2024-2027
- Conclusion
- Organisation
Accueil et introduction de la séance
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Introduction
Diversité et gestion des talents
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Introduction et méthodologie (quel était l'objectif, la méthodologie, la carte...)
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Gestion de la diversité (tables rondes, études de cas, résultats et conclusions...)
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Gestion des talents (enquête, études de cas, résultats et conclusions...)
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Conclusion et recommandations communes à la gestion de la diversité et des talents
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Remarques finales (les publications, les prochaines étapes, les termes de référence du prochain cycle...)
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Questions et réponses sur la diversité et la gestion des talents
Expérience client et création de valeur publique
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Introduction * Qu'est-ce que l'expérience client ? * Gestion des actifs, cadres et valeur publique * Six éléments
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Comment en sommes-nous arrivés à ces éléments ? * Cadre de l'étude de cas * Étude de cas sur la gestion des actifs
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Valeur publique - Analyse documentaire
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Étude de cas sur l'estimation de la valeur ajoutée publique dans le secteur des routes provinciales en Basse-Autriche
Pause
Expérience client et création de valeur publique (suite)
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Une approche fondée sur les faits pour améliorer l'expérience client
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Synthèse et conclusion du rapport * Recommandation pour les agences de transport * Six éléments
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Questions et réponses sur la façon dont les administrations des routes et des transports mesurent l'efficacité et l'efficience de l'expérience client et de la création de valeur publique
Technologies émergentes et perturbatrices
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Vue d'ensemble, méthodes et résultats
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Perspectives du secteur privé et défis réglementaires
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Conclusions et recommandations sur les technologies émergentes et perturbatrices
Questions et réponses
• Modérateur : Christos XENOPHONTOS, Président du CT 1.1 de PIARC sur Performance des administrations de transport, États-Unis
Cycle 2024-2027
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Présentation des futurs termes de référence du CT 1.1 pour le cycle 2024-2027
Conclusion
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Conclusion
Organisation
Organisateur de la séance : Christos XENOPHONTOS, Président du CT 1.1 de PIARC sur Performance des administrations de transport, États-Unis