Thème 1. Comprendre le ressenti de l'expérience de vos clients
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IP0278 - Compréhension holistique du client à travers une étude qualitative
CECI EST UNE TRADUCTION AUTOMATIQUE, MERCI DE VOUS REFERER À L’ANGLAIS POUR LA VERSION ORIGINALE. Cet article compare trois sources d'information sur les clients et ce qu'elles révèlent de leur expérience. Les trois sources sont une enquête de satisfaction quantitative, une étude pilote qualitative à petite échelle et les commentaires des clients. L'Agence finlandaise des transports [...]
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IP0368 - Enquête de satisfaction des usagers de la route pour une meilleure prestation de services routiers
Le ministère des travaux publics et du logement, en particulier la direction générale des routes (DGH), dirige les efforts du gouvernement pour atteindre l'objectif du plan national de développement à moyen terme 2020-2024 de l'Indonésie, à savoir construire 3 000 kilomètres de nouvelles routes nationales et s'assurer que 97 % des routes nationales sont en bon état. La DGH détermine généralement [...]
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IP0468 - Enquêtes auprès des clients dans le cadre de la mise en œuvre de "Smart Choices".
L'efficacité des innovations mises en œuvre par les agences de transport dépend souvent beaucoup de leur acceptation par les usagers de la route. Il est beaucoup plus facile d'encourager quelqu'un à réaliser ses idées et ses priorités si l'on connaît mieux ses besoins. La méthode peut devenir encore plus cruciale si une agence de transport veut introduire une innovation dont le succès repose [...]
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IP0109 - La chaîne de valeur du client TMR - qui soutient une approche holistique et intégrée de la création de valeur pour le client dans l'ensemble de son expérience
Le département des transports et des routes principales (TMR) du Queensland est un département du gouvernement de l'État qui planifie, gère et fournit un environnement de transport intégré afin de mettre en place des solutions de transport durables pour les routes, les chemins de fer, l'air et la mer dans le troisième État le plus peuplé d'Australie (5,24 millions d'habitants), sur une superficie [...]
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IP0674 - Stratégie d'assistance à la clientèle de Transport Scotland
Transport Scotland (TS) réalise des enquêtes auprès des usagers de la route depuis plusieurs années, afin de recueillir un large éventail de points de vue et d'opinions pour éclairer la gestion du réseau routier national, et pour identifier les priorités et les niveaux de satisfaction actuels des usagers de la route. L'importance des usagers de la route est également reconnue par l'inclusion [...]
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IP0549 - Une approche fondée sur les faits pour améliorer l'expérience client
L'ambition de National Highways est que "nos clients soient de plus en plus satisfaits de leurs déplacements. Ils sauront que nous nous préoccupons de leur expérience et nous considéreront comme une organisation responsable et digne de confiance". Pour y parvenir, nous avons développé une stratégie de service à la clientèle qui définit comment tous nos employés peuvent faire la différence [...]
