Sesión Técnica 1.1 - Funcionamiento de las administraciones de transporte
Jueves, 5 de octubre
09:30
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13:00
Presidencia: Christos XENOPHONTOS, Presidente del CT 1.1 de PIARC sobre Funcionamiento de las administraciones de transporte, Estados Unidos
Salon: Panorama
Hall, 1ª planta
Esta sesión se presentó el trabajo del Comité de PIARC durante el periodo comprendido entre 2020 al 2023 en los siguientes temas: 1.1.1 Entendimiento de cómo las administraciones de las carreteras y el transporte están midiendo la eficiencia y la efectividad de la experiencia del consumidor y la creación de valor público. 1.1.2 El papel de las agencias del transporte en moldear tecnología disruptiva y modelos de servicio. 1.1.3 Organización del equipo y recursos humanos.
La sesión se complementó por los resultados de la invitación internacional a presentar artículos en los siguientes temas: 1. Comprensión de las vivencias que experimentan tus clientes. 2. Conceptos, mapas de caminos y retos prácticos del desarrollo de la agencia de transportes del futuro. 3. Cómo las administraciones del transporte gestionan la transición hacia una fuerza de trabajo más diversa y la necesidad de nuevas habilidades y competencias en un cambiante sector del transporte.
- Bienvenida e introducción de la sesión
- Diversidad y gestión del talento
- Experiencia del cliente y creación de valor público
- Tecnologías emergentes y disruptivas
- Preguntas y respuestas
- Ciclo 2024-2027
- Conclusión
- Organización
Bienvenida e introducción de la sesión
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Introducción
Diversidad y gestión del talento
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Introducción y metodología (cuál era el objetivo, metodología, mapa...)
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Gestión de la diversidad (mesas redondas, estudios de casos, resultados y conclusiones...)
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Gestión del talento (encuesta, casos prácticos, resultados y conclusiones...)
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Conclusiones y recomendaciones comunes a la gestión de la diversidad y del talento
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Observaciones finales (las publicaciones, los próximos pasos, unirse a los TdR del próximo ciclo...)
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Preguntas y respuestas sobre diversidad y gestión del talento
Experiencia del cliente y creación de valor público
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Introducción * ¿Qué es la experiencia del cliente? * Gestión de activos, marcos y valor público * Seis elementos
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¿Cómo hemos llegado a estos elementos? * Caso práctico Marco * Caso práctico Gestión de activos
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Valor público - Revisión bibliográfica
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Estudio de caso sobre la estimación del valor añadido público en el sector de las carreteras provinciales de Baja Austria
Pausa
Experiencia del cliente y creación de valor público (continuación)
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Un enfoque basado en pruebas para mejorar la experiencia del cliente
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Recapitulación y conclusión del informe * Recomendación para las agencias de transporte * Seis elementos
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Preguntas y respuestas sobre cómo miden las Administraciones de Carreteras y Transportes la eficiencia y eficacia de la experiencia del cliente y la creación de valor público
Tecnologías emergentes y disruptivas
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Panorama general, métodos y resultados
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Perspectivas del sector privado y retos reglamentarios
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Conclusiones y recomendaciones sobre tecnologías emergentes y disruptivas
Preguntas y respuestas
• Moderador: Christos XENOPHONTOS, Presidente del CT 1.1 de PIARC sobre Funcionamiento de las administraciones de transporte, Estados Unidos
Ciclo 2024-2027
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Presentación del futuro mandato del CT 1.1 para el ciclo 2024-2027
Conclusión
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Conclusión
Organización
Organizador de la sesión: Christos XENOPHONTOS, Presidente del CT 1.1 de PIARC sobre Funcionamiento de las administraciones de transporte, Estados Unidos