Tema 1. Comprender el recorrido de la experiencia de nuestros clientes
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IP0278 - Comprensión holística del cliente a través de un estudio cualitativo
ESTO ES UNA TRADUCCIÓN AUTOMÁTICA, POR FAVOR CONSULTE EL INGLÉS PARA LA VERSIÓN ORIGINAL. Este artículo compara tres fuentes de información sobre los clientes y lo que revelan de su experiencia. Las tres fuentes son una encuesta cuantitativa de satisfacción, un estudio piloto cualitativo a pequeña escala y las opiniones de los clientes. La Agencia Finlandesa de Transportes e Infraestructuras [...]
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IP0368 - Encuesta de satisfacción de los usuarios para mejorar los servicios viarios
El Ministerio de Obras Públicas y Vivienda, en particular la Dirección General de Carreteras (DGH), lidera el esfuerzo gubernamental para cumplir el objetivo del Plan Nacional de Desarrollo a Medio Plazo 2020-2024 de Indonesia de construir 3.000 kilómetros de nuevas carreteras nacionales y garantizar que el 97% de las carreteras nacionales estén en buen estado. Por lo general, la DGH determina [...]
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IP0468 - Encuestas a los clientes en la aplicación de "Smart Choices
La eficacia de las innovaciones aplicadas por las Agencias de Transporte suele depender mucho de su aceptación por parte de los usuarios de la carretera. Es mucho más fácil animar a alguien a hacer realidad sus ideas y prioridades si se conocen mejor sus necesidades. El método puede ser incluso crucial si una Agencia de Transporte quiere introducir una innovación cuyo éxito se basa en cambiar [...]
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IP0674 - Estrategia de atención al cliente de Transport Scotland
Transport Scotland (TS) lleva varios años realizando encuestas entre los usuarios de las carreteras para obtener una amplia gama de puntos de vista y opiniones que sirvan de base para la gestión de la Red de Carreteras Troncales, así como para identificar las prioridades actuales de los usuarios de las carreteras y sus niveles de satisfacción. La importancia de los usuarios de la carretera también [...]
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IP0109 - La cadena de valor para el cliente de TMR: un enfoque holístico e integrado para ofrecer valor al cliente en toda su experiencia
El Departamento de Transporte y Carreteras Principales de Queensland (TMR) es un departamento del gobierno estatal que planifica, gestiona y ofrece un entorno de transporte integrado para lograr soluciones de transporte sostenible por carretera, ferrocarril, aire y mar para el tercer estado más poblado de Australia (5,24 millones de habitantes), con una superficie de más de 1,8 millones de kilómetros [...]
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IP0549 - Un enfoque basado en pruebas para mejorar la experiencia del cliente
Nuestra ambición en National Highways es que "nuestros clientes estén cada vez más satisfechos con sus viajes. Sabrán que nos preocupamos por su experiencia y nos considerarán una organización responsable y de confianza". Para conseguirlo, hemos desarrollado una estrategia de servicio al cliente que establece cómo todo nuestro personal puede marcar la diferencia para nuestros clientes. Esto [...]
